Happystores.vn là một thương hiệu bán lẻ uy tín, chuyên cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý. Happystores.vn luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi đã xây dựng một chính sách trả hàng và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng và công bằng cho tất cả các giao dịch trên trang web của chúng tôi.
Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Bạn chưa nhận được hàng hoặc nhận được hàng không đúng với đơn hàng của bạn (sai sản phẩm, sai số lượng, sai màu sắc, kích thước, v.v…)
- Sản phẩm bạn nhận được bị lỗi, hư hỏng, không hoạt động, bị vỡ, bị trầy xước, không nguyên vẹn, rò rỉ chất lỏng, v.v…
- Sản phẩm bạn nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả của người bán trên trang web của Happystores.vn
- Sản phẩm bạn nhận được đã qua sử dụng, là hàng giả, hàng nhái, hoặc đã hết hạn sử dụng
- Người bán đã tự nguyện và đồng ý cho bạn trả hàng (tuy nhiên Happystores.vn sẽ cần người bán xác nhận lại những thỏa thuận này)
Bạn cần gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền cho Happystores.vn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Riêng đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh, bạn cần gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ ngày nhận được hàng.
Tất cả các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền phải được gửi qua email cskh@happystores.vn hoặc hotline 0979.194.741 hoặc 028.7307.3186.
Happystores.vn sẽ xem xét cẩn thận các yêu cầu của bạn và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các quy định nêu trên và theo điều khoản dịch vụ của Happystores.vn.
Quy trình trả hàng và hoàn tiền
Sau khi đã gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền cho Happystores.vn, bạn sẽ nhận được phản hồi từ chúng tôi trong vòng 24 giờ. Nếu yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn sẽ được hướng dẫn cách đóng gói và gửi trả hàng cho Happystores.vn hoặc người bán.
Để đảm bảo quyền lợi của bạn, bạn cần lưu ý những điều sau khi trả hàng:
- Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm tất cả phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có)
- Sản phẩm gửi trả phải trong tình trạng như khi nhận hàng
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Ghi rõ thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại liên lạc và mã đơn hàng trên bao bì
- Lưu giữ bằng chứng giao/nhận hàng với đơn vị vận chuyển, video clip quay lại quá trình đóng gói hàng gửi trả và các bằng chứng khác thể hiện thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và người bán (nếu có)
Sau khi nhận được hàng trả lại, Happystores.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả cho bạn trong vòng 48 giờ. Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả hàng và hoàn tiền, Happystores.vn sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức bạn đã thanh toán khi mua hàng.
Chi phí trả hàng và hoàn tiền
Nếu bạn trả hàng do lỗi của Happystores.vn hoặc người bán, bạn sẽ được miễn phí trả hàng và hoàn tiền đầy đủ.
Nếu bạn trả hàng do thay đổi ý định mua hàng, bạn sẽ phải chịu chi phí trả hàng và hoàn tiền sẽ được trừ đi một khoản phí xử lý tương đương 10% giá trị sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền
Đối với các trường hợp huỷ đơn hàng, thời gian hoàn tiền
Đối với giao dịch tiền mặt: Hoàn ngay tại cửa hàng.
Đối với giao dịch chuyển khoản: Trong vòng 03 ngày làm việc.
Đối với giao dịch thẻ ATM: Trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.
Đối với giao dịch thẻ Visa/Master card/JCB: Trong vòng 7 – 15 ngày làm việc.
Đối với giao dịch thanh toán qua cổng ALEPAY: Trong vòng 7 – 14 ngày làm việc.
* Ngày làm việc được hiểu là các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6, không bao gồm thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
* Lưu ý: HappyStores sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán, phí vận chuyển (với các sản phẩm không được miễn phí vận chuyển), phụ phí, phí chuyển đổi trả góp và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.
Liên hệ với Happystores.vn
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào về chính sách trả hàng và hoàn tiền của Happystores.vn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: cskh@happystores.vn
- Hotline 1: 0979.194.741 (8h-17h30)
- Hotline 2: 028.7307.3186 (8h-17h30)
- Cửa hàng: 111 Trần Quang Khải, Q.1, HCM
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách tốt nhất có thể.
Happystores.vn trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại trang web của chúng tôi. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Happystores.vn.