Một trong những cam kết của HappyStores là mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm vui vẻ và hài lòng. Tuy nhiên, trong quá trình giao dịch, có thể xảy ra những tranh chấp hoặc khiếu nại giữa người mua và người bán, hoặc giữa khách hàng và HappyStores. Để giải quyết những vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả, HappyStores đã xây dựng quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại như sau:
Bước 1: Thông báo tranh chấp, khiếu nại
- Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ với HappyStores qua các kênh sau:
- Số điện thoại: 0979.194.741 (8h-17h30)
- Email: cskh@happystores.vn
- Địa chỉ: 111 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau để HappyStores có thể xác minh và tiếp nhận yêu cầu:
- Tên, số điện thoại, email, địa chỉ của khách hàng.
- Mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, giá tiền, ngày đặt hàng, ngày nhận hàng (nếu có).
- Nội dung tranh chấp, khiếu nại, nguyên nhân, yêu cầu, và mong muốn của khách hàng.
- Các bằng chứng, tài liệu, hình ảnh, video liên quan đến tranh chấp, khiếu nại (nếu có).
- HappyStores sẽ gửi xác nhận nhận được thông báo tranh chấp, khiếu nại của khách hàng qua email hoặc tin nhắn trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
Bước 2: Xử lý tranh chấp, khiếu nại
- HappyStores sẽ xem xét, phân loại, và chuyển thông báo tranh chấp, khiếu nại của khách hàng đến bộ phận có liên quan để xử lý.
- HappyStores sẽ liên hệ với người bán (nếu có) để lấy thêm thông tin, bằng chứng, và giải thích về tranh chấp, khiếu nại của khách hàng.
- HappyStores sẽ đánh giá, phân tích, và đưa ra quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại dựa trên các thông tin, bằng chứng, và chính sách của HappyStores.
- HappyStores sẽ thông báo cho khách hàng về quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại qua email hoặc tin nhắn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
Bước 3: Thực hiện quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Nếu quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại là trả hàng và hoàn tiền, khách hàng cần tuân thủ các quy định sau:
- Gửi lại hàng hóa cho HappyStores trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
- Bảo đảm hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị dơ, hỏng, hoặc mất tem, nhãn, hoặc bao bì.
- Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, và các tài liệu kèm theo hàng hóa (nếu có).
- Chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi gửi lại hàng hóa cho HappyStores.
- Sau khi nhận được và kiểm tra hàng hóa, HappyStores sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức thanh toán mà khách hàng đã chọn khi đặt hàng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng.
- Nếu quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại là bảo hành, đổi trả, hoặc gửi lại hàng hóa, HappyStores sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục cần thiết và chịu trách nhiệm về phí vận chuyển.
- Nếu quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại là bác bỏ yêu cầu của khách hàng, HappyStores sẽ giải thích lý do và cung cấp các bằng chứng, tài liệu hợp lệ cho quyết định của mình.
Bước 4: Khiếu nại lại quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Nếu khách hàng không hài lòng với quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại của HappyStores, khách hàng có quyền khiếu nại lại quyết định đó trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được quyết định.
- Khách hàng cần cung cấp các lý do, bằng chứng, và tài liệu mới để chứng minh quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại của HappyStores là sai sót, thiếu xót, hoặc bất công.
- HappyStores sẽ xem xét, đánh giá, và đưa ra quyết định cuối cùng về khiếu nại lại của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại lại. Quyết định cuối cùng của HappyStores là ràng buộc đối với cả hai bên và không thể kháng cáo thêm.
Bước 5: Giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại cơ quan có thẩm quyền
- Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HappyStores, hoặc khách hàng không chấp nhận quyết định cuối cùng của HappyStores, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
- HappyStores sẽ tôn trọng và thực hiện các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và hợp tác với cơ quan này trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được điều chỉnh bởi và diễn giải theo luật pháp của Việt Nam. Quy trình này là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng website happystores.vn. Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Điều khoản sử dụng.
HappyStores mong muốn mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao và sự hài lòng tối đa. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, ý kiến, hoặc phản hồi nào về quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh đã nêu ở trên. Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn một cách nhanh nhất và thân thiện nhất có thể.
Cảm ơn bạn đã sử dụng website happystores.vn và dịch vụ của HappyStores. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ và hài lòng.